No Mercado Livre, acreditamos que transformar a vida das pessoas através da democratização do comércio e dos serviços financeiros é um propósito capaz de mudar toda a América Latina. Somos apaixonados por inovação e construímos todos os dias soluções que impactam milhões de pessoas, conectando compradores, vendedores, empreendedores e usuários de serviços digitais e financeiros.
Nosso compromisso é tornar a experiência de quem usa a plataforma cada vez mais simples, ágil e segura. E para isso, buscamos pessoas que compartilhem da nossa energia empreendedora, da vontade de aprender constantemente e do desejo de criar impacto positivo por meio de um trabalho que faz a diferença.
Sobre a área de Customer Experience
Nossa área de Customer Experience é responsável por inspirar confiança em cada pessoa que entra em contato com o Mercado Livre. Trabalhamos para oferecer experiências extraordinárias, indo além da resolução de dúvidas e problemas: estabelecemos uma conexão emocional, entendendo as necessidades de cada usuário e superando expectativas.
Para alcançar esse objetivo, estruturamos nossa operação em diversos canais de atendimento (telefone, chat e e-mail), planejamos a capacidade de suporte, desenhamos modelos de atendimento inovadores, monitoramos continuamente nossa performance e investimos na gestão de conhecimento das nossas equipes.
Fazer parte desse time significa mergulhar em um ambiente desafiador, dinâmico e divertido, com espaço para aprendizado contínuo e crescimento profissional.
Responsabilidades e Atribuições
Como Representante de Atendimento ao Cliente, sua missão será ser a voz do Mercado Livre diante de nossos usuários, garantindo que cada contato seja uma oportunidade de criar confiança e gerar valor.
Entre suas principais atribuições estão:
Oferecer uma experiência de atendimento extraordinária aos usuários e usuárias, respondendo consultas e solucionando dúvidas por meio de telefone, chat e e-mail.
Atingir e superar metas de qualidade, entregando um atendimento que realmente faça diferença na vida das pessoas.
Identificar oportunidades de melhoria durante as interações e transmiti-las às áreas responsáveis, ajudando a tornar nossa plataforma cada vez melhor.
Colaborar com colegas e lideranças para fortalecer processos, compartilhar conhecimento e evoluir continuamente como equipe.
Contribuir para um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, promovendo um bom clima organizacional.
O que buscamos em você
Aqui no Mercado Livre, valorizamos pessoas que:
Vibram energia empreendedora e enxergam os desafios como oportunidades.
São movidas pela curiosidade e pelo aprendizado contínuo.
Não desistem facilmente e estão sempre em busca de superar seus próprios limites.
Executam suas atividades com excelência e compromisso.
Gostam de trabalhar em equipe, compartilhando conquistas e aprendizados.
Promovem um ambiente respeitoso, inclusivo e diverso, contribuindo para a construção de um espaço em que todos possam ser quem realmente são.
Local de Trabalho:
Modelo 100% remoto (home office), proporcionando mais flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Salário:
Faixa salarial média para a posição: R$ 2.500,00 a R$ 2.700,00 (CLT).
Benefícios que oferecemos
O Mercado Livre acredita que a melhor experiência para o cliente começa pela boa experiência de quem trabalha conosco. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios competitivo e voltado para o bem-estar:
Vale-refeição e Vale-alimentação, aceitos em ampla rede de estabelecimentos.
Plano de saúde 100% custeado para o colaborador, com coparticipação acessível para dependentes.
Plano odontológico com ampla cobertura.
Seguro de vida para trazer mais segurança a você e sua família.
Auxílio-creche, apoiando colaboradores com filhos pequenos.
Gympass, com acesso a academias, esportes e atividades de bem-estar.
Parcerias educacionais, com descontos em cursos, certificações e instituições de ensino.
Programas de desenvolvimento contínuo, para impulsionar sua carreira.
Day off no dia do seu aniversário, para que você aproveite essa data de um jeito especial.
Um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e inovador, onde cada pessoa tem liberdade para ser quem é.
Requisitos para a vaga
Ensino Superior completo ou em andamento.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center, chat, e-mail ou funções administrativas.
Familiaridade com ferramentas digitais, incluindo sistemas de atendimento e plataformas de videoconferência (ex: Google Meet).
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e empática.
Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes, mantendo resiliência e foco em soluções.
Organização e disciplina para trabalhar em ambiente remoto.
Por que escolher o Mercado Livre?
Trabalhar no Mercado Livre é fazer parte de uma das empresas de tecnologia mais inovadoras da América Latina. É ter a chance de protagonizar seu desenvolvimento em um ambiente de grandes oportunidades, projetos desafiadores e expansão constante.
Somos reconhecidos pelo espírito empreendedor, pela diversidade de pessoas e culturas, e pelo compromisso em criar impacto positivo para clientes, colaboradores e para a sociedade. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, aprender com profissionais altamente qualificados e contribuir para transformar o futuro do comércio e dos serviços financeiros na região.
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