Informações Gerais:
Descrição da Vaga:
A Norte Sul Chile é uma agência de turismo 100% on-line, especializada na venda de passeios para Santiago do Chile e o Deserto do Atacama. Nosso propósito é proporcionar experiências únicas aos clientes que confiam em nossos serviços para tornar suas viagens inesquecíveis.
Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte, Atendimento e Pós-venda para integrar nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência com atendimento ao cliente, inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras e postura proativa para oferecer soluções rápidas e eficazes.
Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com possibilidade de crescimento e aprendizado constante, além de contribuir diretamente para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, garantindo clareza e cordialidade na comunicação;
- Oferecer suporte a clientes que já estão em viagem no Chile, solucionando problemas e imprevistos com agilidade;
- Enviar horários e informações detalhadas dos passeios contratados;
- Realizar cobranças de pagamentos de forma organizada e respeitosa;
- Manter atualizadas planilhas no Google Sheets para controle interno e acompanhamento de reservas;
- Revisar periodicamente o sistema, identificando informações faltantes em reservas, roteiros incompletos ou detalhes que possam impactar a experiência do cliente;
- Subir reservas, organizar roteiros e gerenciar vagas e disponibilidade nos sistemas da agência;
- Atuar em regime de revezamento, com disponibilidade para cobrir alguns finais de semana, recebendo folga durante a semana.
Requisitos e Qualificações
- Experiência prévia em suporte e atendimento ao cliente (preferencialmente em turismo ou serviços);
- Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos ou situações de maior pressão;
- Boa comunicação, empatia e paciência no relacionamento com diferentes perfis de clientes;
- Capacidade de organização, foco e atenção a detalhes;
- Agilidade para responder demandas em tempo real;
- Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos e sistemas;
- Proatividade e iniciativa para buscar soluções;
- Disponibilidade para atuar no horário de 13h às 22h (com 1h de intervalo).
Informações Adicionais
- Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ);
- Salário: R$ 2.800,00 fixo (com oportunidade de crescimento salarial de acordo com desempenho e tempo de experiência na empresa);
- Regime de trabalho: 100% Home Office;
- Carga horária: Período integral, com escala incluindo alguns finais de semana (revezamento com equipe).
Por que trabalhar com a gente?
Na Norte Sul Chile, acreditamos que viajar transforma e conecta pessoas. Nossa equipe é formada por profissionais apaixonados por turismo, que trabalham diariamente para oferecer atendimento humanizado e soluções rápidas, garantindo que cada cliente viva uma experiência única e tranquila.
Se você busca um desafio, gosta de resolver problemas, tem perfil comunicativo e deseja atuar em uma agência em constante crescimento, essa é a oportunidade perfeita para você.
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