Área: Atendimento ao Cliente / Operações
Tipo de contrato: Tempo integral – Home Office
Horário de trabalho:
Das 19h00 às 07h00
Ou das 21h00 às 09h00
(escala de plantão noturno – será detalhada na entrevista)
Somos uma agência de viagens especializada em oferecer soluções completas para nossos clientes, com foco em excelência no atendimento, agilidade e segurança em todos os processos de viagem. Atuamos com passagens aéreas, hospedagens, traslados, pacotes e suporte emergencial a passageiros em trânsito. Buscamos profissionais comprometidos, organizados e com perfil colaborativo para compor nosso time de atendimento operacional remoto.
O Atendente Operacional será responsável por prestar suporte a clientes e parceiros durante toda a jornada de atendimento, com foco especial em situações emergenciais ou operacionais. Atuará como ponto de apoio para passageiros em trânsito, oferecendo soluções rápidas para alterações de voo, cancelamentos, atrasos, problemas com hospedagens ou outros imprevistos.
Este profissional também será responsável por registrar as interações em sistema, manter os históricos atualizados e garantir que os padrões de qualidade da empresa sejam cumpridos em cada atendimento.
Realizar atendimento a clientes e parceiros por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
Oferecer suporte a passageiros em trânsito, resolvendo demandas relacionadas a voos, hospedagens, transportes e outros serviços contratados.
Contatar companhias aéreas, hotéis, transportadoras e outros fornecedores em nome dos clientes, buscando soluções eficazes e ágeis.
Registrar todos os atendimentos no sistema, garantindo organização e rastreabilidade das interações.
Acionar e colaborar com setores internos (reservas, comercial, financeiro, etc.) para resolver ocorrências.
Cumprir os procedimentos internos da empresa, sempre prezando pela satisfação do cliente e pela manutenção da boa imagem da marca.
Obrigatórios:
Ensino médio completo
Boa comunicação escrita e verbal
Organização, proatividade e empatia
Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento
Acesso a computador e internet estável
Ambiente silencioso e apropriado para trabalho remoto em horários noturnos
Desejáveis:
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em turismo, companhias aéreas, agências ou call centers
Conhecimento básico sobre sistemas de reservas, operadoras ou GDS (ex: Sabre, Amadeus, etc.)
Inglês ou espanhol básico/intermediário pode ser um diferencial
Modalidade: 100% remota – trabalho de qualquer lugar do Brasil
Jornada: Escala de 12 horas noturnas (modelo exato será esclarecido no processo seletivo)
Disponibilidade para trabalhar finais de semana e feriados conforme escala
Faixa salarial média do mercado: R$ 2.000,00 a R$ 2.500,00 (com base em dados do setor de turismo e atendimento remoto)
Tipo de contrato: A combinar (CLT ou PJ)
Benefícios: A combinar durante o processo de seleção (podem incluir bônus por desempenho, auxílio home office, entre outros)
